縱觀近幾年鐵路總公司為旅客量身定做的各類服務(wù)，可見其更加注重服務(wù)的質(zhì)量和人性化，在以往硬性服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)之上更多了些許人情味兒。

為減輕旅客排隊(duì)購(gòu)票的痛苦，鐵總結(jié)合科技力量推出了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票和電話訂票；為了擴(kuò)大高鐵覆蓋網(wǎng)絡(luò)，讓更多的人坐上便捷高效的高速動(dòng)車組列車，鐵總在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行既有線路的擴(kuò)建和改造，根據(jù)季節(jié)變化和客流情況不定時(shí)的進(jìn)行調(diào)圖；為了方便異地商務(wù)人士往返兩地和方便周末出游人士加開周末夜行高鐵列車；為了促進(jìn)物流市場(chǎng)的綠色化、給貨主提供多種類型發(fā)貨選擇，鐵總推出了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的快運(yùn)班列；而如今，在開通高鐵動(dòng)臥的基礎(chǔ)上，又推出了貼心的整包服務(wù)和女賓專有包房，不僅考慮了旅客和家人的隱私性，更保護(hù)了女性的安全，一舉多得。

列車車廂就是濃縮的社會(huì)，在這個(gè)微型社會(huì)里包含了社會(huì)上所有的形形色色的人。出門在外的人，誰(shuí)不想擁有私人的空間？誰(shuí)不想和自己的親人能有獨(dú)處的一隅？獨(dú)自出行的女性又有誰(shuí)不希望能避免和異性近距離睡覺的尷尬呢？如今，鐵路部門推出的“購(gòu)買整包”之舉就讓旅客有了滿足這些個(gè)性需求的機(jī)會(huì)，雖然有點(diǎn)“任性”，但這樣的任性正是旅客出行的福音，也不失為鐵路部門滿足旅客出行需求的“錦上添花”之舉。