一年一度的春運(yùn)工作馬上就要開(kāi)始了，春運(yùn)工作歷來(lái)是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，“春運(yùn)”這個(gè)鐵路行業(yè)專(zhuān)有名詞，代表著鐵路全年工作的“開(kāi)年大戲”，現(xiàn)如今也逐漸演變成一種社會(huì)現(xiàn)象。今年的鐵路春運(yùn)工作，是國(guó)家撤銷(xiāo)鐵道部成立鐵路總公司，鐵路管理體制改革后的第一個(gè)春運(yùn)，因此社會(huì)關(guān)注度更高、期盼值更大。為了更好的服務(wù)旅客，鐵路總公司提出了在今年的春運(yùn)工作中要做到“安全出行、方便出行、溫馨出行”的“三個(gè)出行”目標(biāo)�！鞍踩鲂小笔谴哼\(yùn)工作的根本前提，“方便出行”是春運(yùn)工作的基礎(chǔ)條件，“溫馨出行”是春運(yùn)工作的品質(zhì)要求。作為鐵路這個(gè)行業(yè)，第一位就要考慮到會(huì)不會(huì)對(duì)客車(chē)安全有影響，把確保客車(chē)絕對(duì)安全的理念滲透到骨頭里、溶化到血液中、放在最敏感的神經(jīng)上，用高度的責(zé)任意識(shí)，確�？蛙�(chē)安全一事不出，這樣才是安全出行的有力保障。近年來(lái)，鐵路部門(mén)想方設(shè)法改善旅客購(gòu)票、進(jìn)站、候車(chē)、檢票、上車(chē)、乘車(chē)、下車(chē)、出站等環(huán)節(jié)的服務(wù)條件，建立系統(tǒng)化、常態(tài)化、序列化的便民利民服務(wù)措施，在各學(xué)校和銀行新增了自動(dòng)售票機(jī)，千方百計(jì)為旅客出行創(chuàng)造更加便利的條件和環(huán)境，不片面地考慮經(jīng)濟(jì)效益，而是把更多的關(guān)注點(diǎn)放在旅客的感受上、放在維護(hù)鐵路的形象上、放在提高和放大社會(huì)效益上，這些都是踐行方便出行的具體表現(xiàn)。在溫馨出行方面，力求提供更高標(biāo)準(zhǔn)的、更高品質(zhì)的服務(wù)。一方面保證各站車(chē)的電梯、廁所、候車(chē)棚、照明、臥具、空調(diào)等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施要保證狀態(tài)良好。另一方面，鐵路窗口部門(mén)在提高服務(wù)品質(zhì)上下大力氣，要讓旅客有賓至如歸的感受，鐵路總公司今年倡導(dǎo)的窗口服務(wù)“多說(shuō)一句話”，就是要改變以往服務(wù)態(tài)度生硬的壞毛病，只要你真正從內(nèi)心把旅客當(dāng)親人，一切服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題都將迎刃而解，“三個(gè)出行”目標(biāo)的提出，深深地把握了春運(yùn)工作的脈搏，為春運(yùn)工作的順利完成提供了有力的保障。