12306鐵路客服“領(lǐng)航員”

今天，鐵路部門的官方手機(jī)購(gòu)票客戶端“鐵路12306”已正式上線試運(yùn)行，用戶可從官網(wǎng)下載�！拌F路12306”免費(fèi)供旅客下載使用。（網(wǎng)易新聞）

看到這則消息，筆者第一時(shí)間下載了相關(guān)軟件，超前體驗(yàn)了一把！著實(shí)對(duì)鐵路部門借助無(wú)線通訊平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)方式，在便民利民的同時(shí)，擴(kuò)大自身影響，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力方面做得努力感到欽佩。因?yàn)�，服�?wù)既需要融入時(shí)尚元素，體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)，還需要廣接地氣，滿足大多數(shù)受眾的需求。

推出手機(jī)售票服務(wù)一直是鐵路部門的一個(gè)重點(diǎn)攻關(guān)課題，也是廣大手機(jī)用戶的共同心聲。電話購(gòu)票雖然是鐵路探路互聯(lián)網(wǎng)的初步嘗試，但民眾最希望的還是和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票一樣，能通過(guò)手機(jī)購(gòu)票客戶端，按照自己的需求買到合適的車票。

  在我國(guó)，鐵路是最有群眾基礎(chǔ)的交通方式之一，有“國(guó)民經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈”的美譽(yù)。作為掌管全國(guó)鐵路的鐵總在市場(chǎng)化方面的每一措施都將影響千家萬(wàn)戶出行。鐵總在便民利民上專注于改善客戶體驗(yàn)，不僅增強(qiáng)了億萬(wàn)國(guó)人支持鐵路改革發(fā)展讓人民滿意的底氣，也標(biāo)志著鐵路邁入了“購(gòu)票體驗(yàn)”時(shí)代更加成熟時(shí)期。從這一點(diǎn)看，鐵總的做法無(wú)可挑剔，值得稱“贊”。