今年以來，鄭州鐵路經(jīng)濟開發(fā)集團天潤閣酒店以打造“學習型、服務型、奉獻型、效率型”員工為契機，結合工作實際，采取有效措施進一步提升員工綜合素質(zhì)，為酒店經(jīng)營發(fā)展提供強力人才支撐。

一是加強學習，提高思想認識。該酒店員工努力在真學、真懂、真用上下功夫，堅持多學習，多讀書，讀好書，不斷學習緊貼實際形勢的政治理論、業(yè)務知識、上級文件、重要會議精神等，用心想工作，用心干工作，樹立愛崗敬業(yè)的責任意識與腳踏實地、埋頭苦干、樂于奉獻的人生觀。

二是加強培訓，提升服務質(zhì)量。該酒店前廳接待、餐飲、客房部每周開展一次業(yè)務技能培訓活動與總結分析例會，學習服務禮儀知識。根據(jù)不同崗位，對員工因材施教，從鋪床、疊被、站姿禮儀、電話禮儀、服務禮儀等多層次、全方位進行培訓。并且經(jīng)常在員工之間開展結對幫扶工作，為員工搭建交流學習、提升技能搭建平臺。

三是強化現(xiàn)場安全，構建優(yōu)質(zhì)班組。該酒店增強員工主人翁意識，鼓勵員工依據(jù)崗位實際為班組發(fā)展建言獻策。同時還采用“班前預想、班中細想、班后回想”的安全管控方式調(diào)動員工工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，為酒店經(jīng)營工作安全有序推進打下了堅實基礎。