在今年兩會上，來自全國各地的代表委員們，紛紛為今年鐵路春運讓旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”新舉措“點贊”，高度評價今年春運鐵路部門采取的便民利民措施順應(yīng)了群眾呼聲、造福了各地旅客。

從個人角度出發(fā)，我認為今后關(guān)鍵要真正把“待旅客如親人”落到實處，時時處處把旅客當做是自己的兄弟姊妹，心里就會做到設(shè)身處地為他們著想、辦事，即用心服務(wù)。我們在提升服務(wù)設(shè)施水平的同時，應(yīng)全力做到主動服務(wù)。有時候多走一步路，多問一句話，多一個手勢指引，例如看見旅客在電子顯示屏前駐足查看時，是否可以主動上前詢問一聲“有什么需要幫助嗎？”，這些細微服務(wù)都會讓旅客感受到濃濃的暖意。

只要我們每位鐵路人從細節(jié)入手，堅持不懈用心做好服務(wù)工作，一切從旅客出發(fā)，一切為旅客著想，就能讓旅客真切感受到鐵路服務(wù)的新變化，實現(xiàn)“四個出行”、“五個出行”目標也就不是一件難事。