家中有老人的，有殘疾人士的每年過年回家都會遇到很多問題，他們的行動不方便，給自己和家人帶來了很大的麻煩與擔憂。今年鐵路部門推出的12306業(yè)務(wù)有了一項新的功能就是可以提前預(yù)約輪椅服務(wù)，給廣大人民群眾帶來了福音。

   近期，哈鐵路局建立以12306客服中心為核心、鏈接較大車站的重點旅客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對需要依靠器械行動的重點旅客提供進出站、上下車幫扶服務(wù)。旅客撥打12306電話或車站服務(wù)熱線電話，可以預(yù)約輪椅、進出站等便利服務(wù)。在哈爾濱、齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯等較大客運站，為“老幼病殘孕”旅客開辟了“愛心通道”，設(shè)置“重點旅客候車專區(qū)”、“愛心醫(yī)療點”、“愛心服務(wù)站”，配備了輪椅、擔架、行李車等服務(wù)設(shè)施，為需要幫扶的旅客提供愛心服務(wù)。各特等站、一等站設(shè)置母嬰哺乳區(qū)，完善老弱病殘孕等重點旅客候車室管理，保證專供重點旅客候車服務(wù)，給大家?guī)砹撕艽蟮谋憷?/p>

  今年過年回家不用再那么發(fā)愁了，不用再背著家里的老人，殘疾人在茫茫人海中穿梭了。一項提前預(yù)約輪椅服務(wù)切實解決了我們的困難。