近日，筆者在臥鋪車廂里看見這樣一幕：旅客們剛躺下休息，列車員就用手把地板上旅客脫下的鞋子，一雙一雙地擺正放好。有人過意不去道謝，列車員卻微笑道：“不用謝，這是我們的工作”，這幕讓人看得既溫馨又感動。   

一年一度的春運成為社會的焦點，鐵路春運便是這焦點中的焦點，之前每年春運鐵路部門被推至輿論的風口浪尖，不僅回家的人在煎熬，鐵路部門也在受著煎熬，反觀今年的鐵路春運輿論，倒是春意盎然一派欣喜。 

 那是因為今年春運鐵路部門給我們帶來不斷驚喜，從細微處著手去改變自己的形象，為大家做了許多貼心的服務工作。將心比心，誰會在享受到便捷舒心的服務后去對你拍磚呢！是鐵路部門用自己的行動為自己贏得了應有的尊嚴與喝彩。   

回顧今年春運鐵路部門提出便民利民措施，互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票延長車票預售期至60天，火車票全國通取等等，到如今鄭州火車站推出“互聯(lián)網(wǎng)+智慧火車站”，更是為今年的春運增添了一道亮麗風景。這些點滴的改進，正是站在旅客的位置為旅客著想，改變自己的工作思維，用周到的服務換得了旅客的口碑；同時與時俱進的用微博、微信等即時媒體架起與大眾溝通的便捷橋梁，放低了自己的姿態(tài)，卻愈加顯的有擔當、負責任，而這些正是當下一些服務行業(yè)的缺失。

“請您慢點，注意腳下”，類似這樣的一個小動作，一個小小的提醒，雖然是一句話和一抬手之間，但讓我感覺心里暖融融的……“不積跬步，無以至千里”。正是這些對旅客服務的細微舉動映射出待旅客如親人的服務理念，才能重塑“鐵老大”的新形象，彰顯親民的魅力。當然，鐵路部門還有許多需要改進的地方，相信這些僅僅是個開始，我們需要給其一些時間，待其進一步提高自己的工作質(zhì)量、延展服務的空間，也只有這樣，鐵路才能走的更遠……（馬騰）