提高服務(wù)質(zhì)量 彰顯企業(yè)形象

近日，筆者了解到，為了貫徹落實(shí)中央關(guān)于推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的部署要求，進(jìn)一步滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的客運(yùn)服務(wù)需求，近期，鐵路部門(mén)在認(rèn)真聽(tīng)取兩會(huì)代表委員意見(jiàn)建議、廣泛征求社會(huì)各界和廣大旅客意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，決定開(kāi)展“鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)。

當(dāng)前出行主要依靠的便是鐵路，而鐵路的服務(wù)和質(zhì)量，一直都是人們經(jīng)常談?wù)摰脑?huà)題，人們對(duì)此褒貶不一，雖然好的方面多一些，但是從實(shí)際角度來(lái)說(shuō)，這并不是要持之以恒的作風(fēng)，而進(jìn)一步的提升，才是最終的目標(biāo)，鐵路的服務(wù)質(zhì)量雖然在一直的改進(jìn)，但是沒(méi)有明確的規(guī)范化，一直以來(lái)出現(xiàn)過(guò)老的問(wèn)題新的方式出，新的問(wèn)題不斷出，雖然鐵路在不斷的改善，但是一直都是在亡羊補(bǔ)牢狀態(tài)，而現(xiàn)在要執(zhí)行的質(zhì)量年，與之前的方式完全相反，變成了主動(dòng)出擊，徹底改進(jìn)。

“人民鐵路為人民”這個(gè)含義并不是空口說(shuō)出來(lái)的，而是要深刻的貫徹下去，雖然鐵路的出行方便了廣大群眾，但是，出門(mén)在外，都不容易，鐵路在服務(wù)質(zhì)量方面就深刻的考慮到了這個(gè)問(wèn)題，在不斷改善的過(guò)程中，我們可以切實(shí)的體會(huì)到鐵路要讓乘客有家的感覺(jué)，并且還在嚴(yán)厲打擊各種不法行為，讓人們明確的感受到，鐵路在服務(wù)和建設(shè)方面的質(zhì)量和進(jìn)步，而加強(qiáng)進(jìn)站三品的檢查，也充分體現(xiàn)了安全第一的原則，而并不是所謂的形式主義。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展和服務(wù)理念的逐步完善，人們對(duì)出行所乘交通的服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求和期待，因此提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為鐵路發(fā)展的另一個(gè)核心任務(wù)，也是未來(lái)鐵路客運(yùn)的關(guān)鍵。

開(kāi)展鐵路服務(wù)質(zhì)量年，便捷百姓滿(mǎn)足出行。相信鐵路部門(mén)在改革道路上會(huì)不斷推陳出新，得到更多民眾的認(rèn)可與支持。（李強(qiáng)）