12306新服務(wù)，懂你所急

我想大家都看過這樣的小笑話，“尊敬的旅客你乘坐的本次列車已經(jīng)到達(dá)終點(diǎn)站了，請(qǐng)你領(lǐng)上別人的媳婦，拿上別人的行李趕緊下車吧，晚了就被抓住了�！钡�是真實(shí)的情況卻是，人們著急下車連自己的行李都忘了拿，哪還能顧得上拿別人的。下面問題來了，下火車忘記拿行李怎么辦？要是終點(diǎn)站就是居住的城市還好，去車站求助便是，那要是中途轉(zhuǎn)車丟了行李呢？嘖嘖……別想了，！”２３０６網(wǎng)站又添新服務(wù)，“遺失物品查找”，懂你所急。旅客發(fā)現(xiàn)有物品未帶下車后，31天內(nèi)可在12306網(wǎng)站的失物平臺(tái)進(jìn)行登記。需登記清楚，遺失物品的車廂、席別座位號(hào)、車次、下車的車站，詳細(xì)寫明遺失物品的包裝、件數(shù)等特征，須注意遺失物品必須符合鐵路運(yùn)輸規(guī)定。登記成功后，相關(guān)工作人員會(huì)全力進(jìn)行尋找，并會(huì)盡快給予失主回復(fù)。

無獨(dú)有偶，本次與“遺失物品查找”一起出臺(tái)的新服務(wù)還有“重點(diǎn)旅客預(yù)約”，需要言明的是這里的“重點(diǎn)”不是達(dá)官顯貴，而是針對(duì)傷殘、重病等，進(jìn)出站、上下車不方便的旅客，提供預(yù)約輪椅、擔(dān)架的服務(wù)，以及需要攜帶導(dǎo)盲犬的旅客，也可提前預(yù)約。須注意，預(yù)約要在乘車前24小時(shí)，服務(wù)對(duì)象為已購車票的，依靠輔助器具才能出行的旅客。預(yù)約成功后，鐵路會(huì)為重點(diǎn)旅客提供優(yōu)先進(jìn)站、出站、協(xié)助乘降等貼心服務(wù)。

“給的再多，不如懂我”這話看似矯情，但一度成為人們嘴邊的“熱詞”，就說明多數(shù)人有這樣的訴求，并且都知道這“懂得”到底有多不容易。懂你所急，！”２３０６網(wǎng)站做到了。這懂得，是中國鐵路細(xì)心體察旅客之所急，并真心付諸于實(shí)踐去解決問題的結(jié)果。