其實，我也不知道我能行

那年我21歲，輕浮，傻氣，帶著些許稚嫩和沖勁，踏上社會，我并沒有感覺到怕或是擔(dān)憂，然而卻是信心滿滿，有著一股勁。在干了兩份工作之后，幾經(jīng)周折，我來到鐵路客運這個單位。穿上合身的制服，戴上鑲有鐵路帽徽的帽子，從未有過的自豪感涌上心頭，從未有過的自信展現(xiàn)在了我那稚嫩的臉頰上，我興奮的讓父親用手機記錄下了我第一次穿上制服的時刻。

喜悅快樂過后，我懷著好奇的心情踏上了人生的第一趟列車。兩趟實習(xí)都在硬座車廂，我的第一任師傅高高大大的是個男師傅，跟著師傅學(xué)習(xí)點名，聽車長布置工作，半軍事化管理的模式，讓我的精神高度集中，心情繁雜。上車后的工作忙忙碌碌，師傅一上車就開始認真工作起來，他告訴我，仔細看我怎么干，好好學(xué)，細節(jié)他邊干邊說，隨著師傅的節(jié)奏我也慢慢的進入了工作狀態(tài)，是不知不覺的就開始了。沒有怕和擔(dān)憂，因為有師傅帶著，很快兩趟實習(xí)接近尾聲，師傅就給了我一句話“師傅領(lǐng)進門，修行在個人”，一切都要靠自己了。突然間感覺到恐慌，不知所措。單獨頂崗開始，卻看得臥鋪車廂，又是一片茫然，跟著我的對班阿姨邊干，邊學(xué)，接車結(jié)束，我當(dāng)頭班。平身第一次感到懼怕，怕門開不開，鎖不上，怕的太多太多。果不其然，就真的發(fā)生了，鄯善開車后，車動了門卻關(guān)不上了，我慌了，大腦一片空白，冷靜之后，我回憶起師傅曾教我的應(yīng)急處置方法，迅速將車門鎖閉到位。過了許久我還是嚇的直哆嗦，臉色慘白。這番經(jīng)歷讓我刻骨銘心，回顧過去，這是8年前的我，現(xiàn)在想起還是驚心動魄，歷歷在目。

列車員的工作看上去簡單，就是一拖一掃，開門關(guān)門。真的是這樣簡單么？其實不然，每一天的堅持，背后的付出，點點滴滴的汗水，都是不為人知的。只有列車員的汗水和辛勤的勞動,才能換來更多旅客的舒適和滿意.在列車員的心目中,只有旅客滿意的微笑,才是自己追求的目標(biāo),也是對這個平凡崗位的肯定和回報!”

我們班組的老蘭師傅，走起路來一瘸一拐的，頭發(fā)已經(jīng)花白，他今年59歲，明年就要退休了，但他仍然堅守在自己的崗位上。他在車廂里工作很踏實的，面對旅客他總是面帶微笑，對自己的工作充滿熱情,熱愛自己的崗位.我問他為何如此？他說“旅客列車就是一個大家庭,所有的旅客都是這個大家庭的成員,而我作為列車員,就是這個大家庭的主人.讓所有的旅客過好旅途生活就是我的任務(wù)”。一句簡單的話，卻隱含了他多年來的艱辛。看到老蘭師傅從疏導(dǎo)洶涌的旅客有序的進到車廂內(nèi)落座，到車內(nèi)務(wù)整理,向旅客宣傳衛(wèi)生,講解白天夜晚行車安全注意事項,到站前認真做好通告，提前組織下車旅客到車門口等候下車，疏散通道，確認下車人數(shù)，安排重點旅客，一項一項的，做的有條不紊，不慌不亂，還有將旅客視為自己的親人般對待,彬彬有禮,讓旅客感受到家的舒服與溫暖。他多年來積累的工作經(jīng)驗，方能做到把旅客安全送到目的地。從老一輩客運人的身上，我學(xué)到了干一行，愛一行，鉆一行。

馬小琴一個新工，面對堆積如山的垃圾,她沒有感到困惑,勤快地反復(fù)多次打掃車廂,盡量保持車廂內(nèi)衛(wèi)生整潔,讓旅客有一個整潔舒適的環(huán)境;注重細節(jié),從倒水，擦桌子這些小事做起,從旅客身邊做起.她剛干列車員的時候什么不懂，常常受到很多委屈，有一次我看到他剛把地掃干凈，旅客又把瓜子皮扔在地上，可她卻沒有怨言，一直掃，最后旅客不好意思了，再也沒有扔。一次服務(wù)中，她一句親切的問候,一個關(guān)心的眼神,就讓旅客留下美好的印象; 她用“心”去工作,而不是單純用“手”.你如何對待別人,別人亦會如何對待你,這是在人際交往中必須學(xué)會的法則.盡管有時會遇到故意的刁難與不理解,但你用心去做了,最終會換來旅客的理解與支持，小馬得到了回報與認可。只要熱愛自己的工作,充滿熱情,無怨無悔的用心去做,把我們的服務(wù),把我們的微笑帶給每一位旅客.終有一天,含淚播種的人一定能含笑獲得收成。從小馬這個新工身上我看到只要心在崗位上，在工作上，終會有收獲。

列車員，客運人，他們沒有太響亮的口號，也沒有驚天動地，更沒有絢麗多彩，但我們擁有堅守，踏實，肯干，持之以恒的心。作為新時代的客運人，首先，面對這個行業(yè)，我們要有正確的認知，我們就是為人民服務(wù)的，我們的思想態(tài)度必須端正。要本著以人為本，服務(wù)至上的原則，時刻以服務(wù)旅客為宗旨，待旅客如親人的理念，切合實際的做好服務(wù)工作。面對旅客日益增長的旅途文化需求，我們時刻要做好不斷進步的準(zhǔn)備，要跟上時代進步的步伐。其次，面對工作中的各個環(huán)節(jié)，不容忽視，必須腳踏實地。中國有句古話“無規(guī)矩不成方圓”，這就意味著我們的工作要求我們必須按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，各項規(guī)章制度要嚴格執(zhí)行。工作中必須嚴謹認真，要有明確的思路，不斷提升自身素質(zhì)水平，服務(wù)質(zhì)量，才有更好的明天。面對全新的發(fā)展，我們要深刻認識到，安全就是基礎(chǔ)，市場就是方向，效率則是生命。

鐵路工作給了我們每一位列車員穩(wěn)定的生活保障，固定的休息時間，這份收入看似微博，但它卻可以解決我們的溫飽，可以讓我們的生活無憂。我有一個很要好的姐妹，她在外面工作，每天都和她有工作上的傾訴和交流，聽了她的絮叨，很多抱怨與不滿，種種辛苦，讓我更加珍惜我現(xiàn)在的工作，因為我深知其實任何一份工作都不容易，你以為體力工作難，但你不知道腦力勞動者的精神壓力有時并不比腰酸背痛更讓人輕松。你以為腦力工作難，但你并沒試過在寒冬酷暑時依舊用身體賣命工作的感覺。

也許我們每個人做的工作內(nèi)容不一樣，辛苦程度不一樣，面對的壓力和困難不一樣，但每個人在職場上都是不容易的。每個人活在世上都要承擔(dān)屬于你的那份苦和難，沒有誰比誰更容易或者更輕松。你始終要一個人穿過漆黑的夜，走過坎坷的路，渡過湍急的河，能夠承受住生活中所有的苦痛，才能在職場和人生中，活得更精彩一點。

不用多說，一目了然，用心，用實際行動去證實才是硬道理。其實，我也不知道我能行，其實，大家也不知道自己能行，都是在不斷努力學(xué)習(xí)的過程中成長。遇上困難不畏懼，迎刃而上，我們克服了心里壓力，戰(zhàn)勝了實際困難，我們持之以恒，堅挺不拔，還有什么畏懼的呢？既然選擇了客運這個行業(yè)，就要腳踏實地，讓自己變得出類拔萃，明天才會更美好！其實我們應(yīng)該為我們的工作感到驕傲和自豪，只因你們的辛勤付出，才讓鐵路擁有今日的繁華，穩(wěn)建；只因有我們列車員，中國的“綠龍”才貫穿大江南北，帶動經(jīng)濟不斷發(fā)展，我們的祖國才更加繁榮富強！