電子客票：“科技改善民生”的有形服務(wù)

全國高鐵和城際鐵路電子客票全覆蓋，也就是說現(xiàn)在G/D/C字頭列車車票都實行電子客票。實行電子客票的車站，鐵路部門將不再出具紙質(zhì)車票，只提供“購票信息單”。 (5月11日搜狐網(wǎng)）

鐵路電子客票的推廣應(yīng)用經(jīng)歷春暑運、小長假、黃金周客流高峰考驗，系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，旅客體驗良好，特別是在疫情防控期間，電子客票自助退改簽、無接觸進出站、網(wǎng)上辦理返崗務(wù)工團體票等優(yōu)勢得到充分顯現(xiàn)。而今，電子客票在內(nèi)地高鐵和城際鐵路實現(xiàn)了全覆蓋，將惠及更多民眾，讓更多的民眾享受便捷服務(wù)。

電子客票，讓出行更便捷。電子客票服務(wù)有利于推行旅客自助化無干擾服務(wù)，旅客可通過互聯(lián)網(wǎng)購票、退票和改簽，足不出戶即可完成行程變更，憑有效身份證件便可實現(xiàn)“一證通行”、無接觸進出站，極大提升了進出站效率，節(jié)約了時間成本。如此“俘獲人心”的電子客票服務(wù)，又豈能不“圈粉”？電子客票的成功應(yīng)用，為交通部門創(chuàng)新服務(wù)方式，開展多元化交通延伸服務(wù)提供良好條件。一方面，鐵路售票網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍將更廣泛，旅客支付也更便捷。另一方面，隨著城際高鐵公交化開行，售票服務(wù)形式更豐富，鐵路部門可以逐步實現(xiàn)城際高鐵周票、月票、計次票等售票服務(wù)。

車票無形，服務(wù)走心。時代在發(fā)展，社會在進步，人們對美好生活的向往亦在日益增長，鐵路作為一個為數(shù)億民眾服務(wù)的傳統(tǒng)運輸企業(yè)，其服務(wù)的質(zhì)量與民生的品質(zhì)已然產(chǎn)生了不可分割的羈絆�？v觀近些年來鐵路部門的發(fā)展變化，從刷臉進站到網(wǎng)絡(luò)訂餐、從VR導(dǎo)航到機器人問詢，鐵路智能化服務(wù)進程持續(xù)推進，人們美好出行的幸福指數(shù)不斷提升。這是鐵路部門扎根服務(wù)，立足民生的具體體現(xiàn)，是鐵路部門深入實施客運提質(zhì)計劃的有力舉措，也是其運用信息化、智能化技術(shù)手段，持續(xù)提升旅客出行體驗的重要成果。

“科技改善民生，智能締造幸福”，電子客票從有形到無形，既呼應(yīng)了人民出行的美好愿望，也順應(yīng)了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化時代發(fā)展的趨勢。可以預(yù)見，隨著電子客票應(yīng)用的全面覆蓋，鐵路、水運、公路、民航從而實現(xiàn)一票到底、安檢互認等方面的融合發(fā)展，人們的出行將更加通暢，更加有質(zhì)感。（袁理）