張艷：用最平凡的服務(wù)溫暖每一位旅客

“媽媽，今天你又值班啊？已經(jīng)幾天不在家陪我了，我一個人在家害怕�！薄皟鹤�，市郊列車調(diào)圖，車站有好多事情要做，你又要來車站陪媽媽了�！边@是�？诨疖囌究瓦\副班長張艷和她上五年級的兒子在電話里的對話，像這類的對話場景時常會在他們母子之間重演。

因此次調(diào)圖變化大，為確保7.10調(diào)圖工作平穩(wěn)有序，在調(diào)圖前幾天張艷就認真組織核對票庫、票價及時刻表，確保列車車票正常發(fā)售，對外揭示內(nèi)容準確無誤。在市郊列車調(diào)圖的前一天，普速列車因水害影響始發(fā)終到大面積晚點，張艷在現(xiàn)場極力做好解釋安撫工作，布置票房做好退票改簽。與此同時，還要全力做好常態(tài)化防疫工作，協(xié)助地方政府維護好現(xiàn)場秩序，勸導(dǎo)旅客戴好口罩，組織做好客運設(shè)備設(shè)施的消毒，確保�？谡痉酪吖ぷ魅f無一失。已經(jīng)加班幾天的張艷，今天已感覺到身體明顯不舒服，全身無力。但想到自己是一名剛轉(zhuǎn)正不久的新黨員，更要向優(yōu)秀的老黨員看齊，在工作中起到模范帶頭作用，要堅守崗位，確保服務(wù)旅客工作有序進行。

張艷在�？谡緩氖驴瓦\工作已有11年，從客運員、售票員、貴賓員、客運值班員、計劃員、進款員，一直成長到現(xiàn)在的副班長。在崗位上，她參與過多次急難險重任務(wù)，一直熱心服務(wù)老幼病殘孕重點旅客，義務(wù)幫旅客搬運行李，將雷鋒精神和志愿服務(wù)精神播撒到車站每一個角落。

13日20：00左右，張艷像往常一樣在各崗位巡視，走到售票大廳時，看到一位女士坐著輪椅，身上還有幾個行李包。張艷就主動上前詢問，得知這位張女士要坐Z202次列車到鄭州，因腿腳不便上車有些困難。于是，張艷二話不說，幫推著輪椅一路把張女士送上列車，并與列車長做好了重點交接，因此也得到了張女士由衷的感謝。

像這樣的故事，舉不勝舉。張艷用真心、真情為旅客做好每一件小事，用自己的行動詮釋了一名普通共產(chǎn)黨人無私奉獻的精神。

因工作原因張艷與丈夫常年分隔兩地，丈夫經(jīng)常不在身邊，無法照顧到家庭及孩子。但張艷并沒有因此耽誤工作，每當值班時，張艷常常帶著兒子在單位吃飯，寫作業(yè)�，F(xiàn)場作業(yè)完后，還要做孩子的“兼職輔導(dǎo)老師”。兒子常說：“爸爸什么時候回來呀？”“媽媽你又值班啊，我又得去你辦公室吃飯寫作業(yè)了。”為了堅守在各自的崗位，做父母的就只能委屈兒子了。

“在家千日好，出門一時難。”她常和同事們說，要把旅客當親人，多體諒出門在外的不易。像國慶、春運、暑運這樣的客流高峰，更要堅持多看一眼，多問一句，多走一步，多幫一把，才能及時處理好服務(wù)中的每一個細節(jié)。

“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”張艷就是這樣，11年如一日，用最簡單最平凡的服務(wù)，溫暖每一位旅客，換來“不平凡”“不簡單”的稱贊。（周金麗）