“先補(bǔ)后退”符合規(guī)則

據(jù)昆明鐵路客票所主任張平介紹，在日常工作中，鐵路部門時常會遇到這樣的情況。甲購買了車票，乙沒有購買車票，甲把自己的車票交給乙，乙憑甲的車票進(jìn)站乘車，而甲用自己的購票記錄進(jìn)站乘車。正是在這樣一種情況下，鐵路部門推出了掛失補(bǔ)辦措施，這樣既能解決旅客丟失車票后的進(jìn)站乘車問題，也可以有效防范惡意逃票行為。

大家應(yīng)當(dāng)知道，掛失補(bǔ)即旅客先辦理補(bǔ)票，補(bǔ)票是按照原票價補(bǔ)票，再進(jìn)站乘車，經(jīng)核實(shí)丟失車票使用情況后，到站再退回補(bǔ)票款。　筆者仔細(xì)看了這篇報(bào)道，發(fā)現(xiàn)這其中少了一個環(huán)節(jié)，這名浙大的女生在發(fā)現(xiàn)車票遺失后，好像并沒有到火車站辦理掛失補(bǔ)，而是憑借購票時的短信上了火車。根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第四十三條規(guī)定，旅客丟失車票應(yīng)另行購票，這時列車長要求她補(bǔ)票也是完全符合鐵路規(guī)定的。她補(bǔ)票之后，到昆明站以后她要求退票，可是少了掛失補(bǔ)這一環(huán)，自然就無法辦理。

出臺掛失補(bǔ)，實(shí)際上是維護(hù)了旅客合法權(quán)益，卻不想釀成這樣一嘲鬧劇”，更有網(wǎng)友視之為“霸王條款”。何為霸王條款？是指限制消費(fèi)者權(quán)利，嚴(yán)重侵害群眾利益，而掛失補(bǔ)卻是為了挽回旅客損失的人性化規(guī)定，這兩者實(shí)在扯不上關(guān)系。鐵路作為大眾化交通工具，客流量巨大，要在旅行的過程中特別是小長假、春運(yùn)期間逐一核驗(yàn)旅客身份信息不太現(xiàn)實(shí)，旅客既然選擇乘坐火車出行，自然要自覺地遵守相關(guān)規(guī)定，在車票丟失后按照流程辦事，這樣就能避免給自己帶來一些不必要的麻煩。車票遺失對旅客來說是一件頭痛的事，在此也希望旅客妥善保管好自己的車票，愉快地完成自己的行程。